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关于组织优质服务竞赛活动的▓意见 (佛工字[2005]31号)

发表时间: 来源:

佛工字[2005]31号


关于印发《关于组织优质服务竞赛活动的▓意见》的▓通知

各区总工会,市属工委会、基层工会:

    现将《关于组织优质服务竞赛活动的▓意见》印发给你们,请各单位结合实际认真贯彻实行,及时做好总结分析,并将活动开展情况报新莆京官网宣教部。

二○○五年八月三日

关于组织优质服务竞赛活动的▓意见

    第七届亚洲艺术节、第十二届省运会将分别于2005年11月份和2006年11月份在我市举办,这为我市“三个文明”建设提供了对外交流的▓难得机遇,将极大提升我市的▓社会公众形象。为确保两次盛会顺利召开,充分展示佛山广大职工群众文明诚信、积极向上的▓精神风貌,决定在我市窗口单位和服务行业开展优质服务竞赛活动,有关实施意见如下:

    一、引导思想

    以“三个代表”重要思想为引导,以创“优美环境、优良秩序、优质服务”为重点,以群众满意为根本标准,坚持以人为本,大力倡导新型职业道德观,服务群众,奉献社会,把树立诚信意识与优质服务实践有机结合起来,把“诚信、规范、优质”的▓服务措施落到实处,全面提高行业整体素质,全面提升行业文明形象,促进我市经济社会全面发展、和谐发展、快速发展。

    二、活动主题和目标

    1、活动主题:迎文体盛会,展职工风采,树佛山形象。

    2、活动目标:坚持一流的▓服务标准、塑造一流的▓品牌形象、锻炼一流的▓职工队伍、开创一流的▓工作业绩(下简称“四个一流”),充分展示广大职工良好的▓精神风貌和职业风采,积极推动和谐佛山建设。

    三、活动内容和标准

    深入开展“五比”竞赛为主要内容的▓优质服务竞赛活动:比管理规范、比窗口形象、比业务技能、比服务质量、比社会信誉,力求达到“五项标准”:

    一是□□管理规范化。结合本行业、本企业工作的▓实际,合理制定企业的▓组织规程和基础制度,完善作业流程,加强安全生产管理,促进企业经营运作的▓协调有序、规范高效。

    二是□□窗口形象美。加强硬件建设,做到设施齐全、环境整洁、秩序优良,为广大顾客提供良好的▓服务平台。

    三是□□业务技能高。以“周到、方便、快捷”为目标,加强理论常识学习和业务技能培训,提高综合素质,做到技能熟练,服务到位,操作规范,优质安全。

    四是□□服务质量好。工作认真负责,满时满点服务;着装整齐、持证上岗、真诚待客、热情周到;文明执法,依法行政;投诉顺畅,规范有序,事事有交代,件件有落实,不断提升工作水平。

    五是□□社会信誉优。树立正确的▓企业价值观和信誉观,建立诚信保证体系,打造优秀企业品牌,做到诚信高效,有诺必践,遵纪守法,公平公正。

    四、活动方式

    1、坚持“谁主管、谁组织、谁考核”的▓原则,各行业主管部门要结合行业实际,以“四个一流”为目标,认真制定服务竞赛实施方案,不断加强行业制度建设,促进行业的▓有序运作和长足发展。

    2、机关、交通、旅游、金融、工商、税务、通讯、餐饮等各类窗口服务单位,要根据新形势、新要求,制订优质服务竞赛专题计划,建立服务效能监督考核措施,力求做到岗位职责、工作标准、服务规范、管理制度细化、量化,具体明确,扎实有效。

    3、新莆京官网拟在2006年第二季度在全市窗口服务行业和单位组织服务礼仪技能竞赛活动(具体办法另行通知)。

    五、表彰项目

    根据服务竞赛活动的▓实际成效和服务礼仪技能竞赛活动情况,新莆京官网将于2006年适时组织表彰一批先进集体和个人,拟设优质服务竞赛优秀组织单位、优质服务竞赛先进集体和优质服务竞赛标兵等荣誉称号(有关表彰办法另行通知)。

    六、有关要求

    1、提高认识,加强领导。各区、各行业要进一步提高对新形势下优质服务竞赛活动的▓认识,认真部署,抓紧落实,明确目标,强化责任,切实加强组织领导,形成“行业主管牵头抓、工会领导具体抓、业务部门配合抓、党政工团共同抓”的▓工作局面。各窗口单位要根据本行业的▓特点,重在快捷、方便、一流上下功夫,确定服务的▓重点部位,培训重点人员,切实为广大服务对象提供优质、便捷的▓服务。

    2、广泛宣传,积极引导。各区、各行业、各窗口服务单位要广泛宣传,深入发动,积极组织有关窗口服务单位参加优质服务竞赛活动。要通过多种形式做好宣传教育工作,引导广大职工群众自觉遵守职业道德和社会公德,争做文明职工、文明市民,形成人人明晰、个个参与的▓生动局面。各行业主管部门和各窗口服务单位要注意及时发现、总结先进经验,推广典型做法,在发挥典型的▓示范作用的▓同时,大力营造良好的▓竞赛氛围。

    3、“两个结合”,引向深入。各单位要把优质服务竞赛活动同当前蓬勃开展的▓“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动结合起来,同“三有一好”和“三比一创”党员主题教育活动结合起来,大力弘扬求真务实的▓精神,不断增强为经济社会发展服务、为广大群众服务的▓意识和本领,深入落实各项服务措施,使行业服务职能明显强化,群众满意度明显提高,促进建设和谐佛山、现代化大城市。

    4、加强沟通,互学互促。各区总工会、市参赛单位与各行业主管部门要加强沟通交流,结合行业实际,发动广大群众集思广益,组织开展以“互看、互学、互促”为主要内容的▓现场观摩活动,掀起“齐心比服务,协力促和谐”的▓热潮。要建立优质服务竞赛活动的▓通报机制,指定专人,积极做好调研、总结,并将活动开展情况及时报新莆京官网宣教部。

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